Новый закон о защите прав потребителей

Новая редакция закона «О защите прав потребителей», которая вступает в силу 12 декабря, грозит неприятностями автодилерам и продавцам других технически сложных товаров

Со среды покупатель имеет право вернуть продавцу технически сложный товар — автомобиль, крупную бытовую технику, компьютер — в течение 15 дней после покупки при обнаружении в нем любых недостатков и получить его полную стоимость или замену. Раньше это было возможно, только если недостатки признавались «существенными». Деньги назад можно будет потребовать и в том случае, если гарантийный ремонт занял больше 45 дней или в течение каждого гарантийного года товар в совокупности ремонтировался более 30 дней. Наконец, вводится плата за нарушение срока поставки: теперь она составит 0,5% в день от суммы предоплаты. Раньше можно было требовать по Гражданскому кодексу только плату за пользование деньгами (в размере учетной ставки ЦБ — 10% в год).

Автовозврат

Число претензий увеличится, считает представитель Nissan Татьяна Натарова. Под удар попадут прежде всего дилеры, жалуется президент Российской ассоциации дилеров Дмитрий Гулин. По его мнению, продавцы популярных иномарок пострадают от ограничения срока гарантийного ремонта: сервисных мощностей и запчастей для таких автомобилей сейчас не хватает. Дилеры бюджетных автомобилей, в которых в первые дни эксплуатации нередко проявляются огрехи сборки, столкнутся с частыми возвратами. Небольшие торгово-сервисные центры могут разориться, ведь их маржа — 6-7%, а машина, выехавшая из салона и поставленная на учет в ГИБДД, теряет 10-15% цены, указывает Гулин.

«При серьезных проблемах мы и раньше в девяти случаях из 10 меняли автомобиль», — утверждает Юрий Соловьев, директор по продажам компании «Кларус-трейдинг», дилера GM. Но теперь, опасается он, вырастет число шантажистов: «Получается, можно вернуть машину, если бардачок плохо закрывается». Об амортизации для дилера речи не идет, напоминает он.

Такого жесткого законодательства, утверждает Гулин, нет нигде. Во Франции покупателю дается неделя, в течение которой можно расторгнуть договор, но машина не должна выезжать из салона. В США можно вернуть машину в течение гарантийного срока, но с покупателя удержат плату за амортизацию.

Авторемонт

«Мы приложим максимум усилий к тому, чтобы поставлять детали в срок», — обещает представитель Toyota Татьяна Русакова. По ее словам, это будет несложно: два склада запчастей в Московской области и сейчас обеспечивают 96% потребностей гарантийных мастерских.

Сотрудник сервисного подразделения группы ГАЗ рассказывает, что в наличии на складах не оказывается лишь 3% «нетипичных» запчастей. Теперь ГАЗу придется организовывать их экспресс-доставку.

Руководитель одного из дилерских центров GM говорит, что для сокращения времени ремонта его центр увеличит парк автомобилей-доноров, с которых можно снимать запчасти, а также будет чаще прибегать к авиадоставке. Рост затрат увеличит цену других услуг центра, предполагает он.

Возможно, от клиентов теперь потребуют обслуживать автомобиль по гарантии только у продавца, говорит руководитель крупного дилерского центра. «Иначе получится так: автомобиль ремонтировался где-то более 30 дней, а возвращать деньги должен я», — объясняет он.

 

Прекрасный закон.....
Улучшений ни каких, а вот гемороя хапнут все...
Диллеры и продавцы ужесточат процедуру возврата, гарантийные инженеры станут докапаваться до всего, а платить то все равно придется ...я думаю машины значительно подорожают, ибо ни когда ни кто торговать себе в убыток не будет, а закон увеличивает расходную часть дохода продавца!!!

 

один плюс точно есть - нормальному клиенту, действительно столкнувшемуся с серьезными проблемамми с авто, будет проще решить свои проблемы

 

Нет ни каких плюсов.
Через два три месяца продавцы офигеют и побелеют от потока жалоб от не адекватов. Вспомним диалог про тетку и Форд!!!
А взять наш автомобильчег....тридцать процентов сообщений даже у нас на форуме о том какая же плохая у нас машина и как же поменять что то по гарантии!!!
Нет четко разработанного механизма претензионного, только судебные разборки!!!
И главное мы то будем знать про это, а вот все ли продавцы будут об этом знпать!!!

 

Боюсь LAZAR прав. Ничего хорошего от этого не будет. А учитывая особенности подхода к клиентам в России, будет вообще попа. Пытался понять откуда это всё вытекло - приходит в голову только наш Ваз и его воздействие на рынок иностранного производства. Кажется пресолвать потихоньку начинают. А значит и альтернативы появятся в нашем автопроме - но слабо верится в них.

 

Вы сейчас об автомобилях, но закон то ведь расчитан на всю классификацию "сложная техника". И это очень радует. Например, Эльдорадо и так, без этого закона, вели подобную политику. Не понравился товар в первые 2 недели можете либо заменить его на другой, либо вернуть деньги, при условии отсутствия подходящего товара... И знаете не разорились!!! И у М-Видео что то похожее, сам проверял, правда если моему товарищу вернули деньги в эльдорадо, то мне поменяли его в М-видео. Зато другой моей знакомой достался холодильник в компании Эксперт, который работает громче телевизора! Постоянно тарахтит и прыгает! и ей менять или возвращать деньги даже и не собираются. говорят всё нормуль так и должен работать, "сложная техника" Идите в суд. А у неё независимые экспертизы на руках. А им насрать... Между прочим, сами продавцы,например тогоже Эльдорадо, говорят, хотите купить но не у нас? Идите в М-видео! Там хотябы что то поменяют, но не в коем случае в том же Эксперте ничего не покупайте!!!!
Вот от таких продавцов и защитит данный закон. Браво законодателям! *BRAVO* Наконец то!!! Но с автомобилями, мне кажется, надо просто более точно прописать процедуру возврата.