"Мобильное" попадалово...

Случилась вот такая вот история...
В пятницу у дочки был день рождения. Мы ей подарили новый телефон Sony Xperia. Праздник удался на славу: было съедено много вкусного и выпито всякого-разного не меньше. Пока гости под моим чутким руководством уничтожали запасы спиртного, дочка изучала новый девайс. Утро выдалось не настолько удачным... Тесть хотел позвонить моей дочке, но оказалось, что у нее закончились деньги на телефоне. Тесть положил ей денег на телефон, но телефон почему-то не разблокировался. Тогда я решил проверить баланс... минус 300 с хвостиком вечнозеленых... Я в шоке! После допроса дочери выяснилось, что когда она вставила свою симку в телефон, появилось сообщение, что получены новые данные от МТС (пароли, логины, IP) и успешно установлены. Она клянется, что никакого подтверждения на установку от нее не требовалось. Потом она поигралась в игры, возможно on-line - я не знаю. И все. Поехал разбираться в МТС. Заказал детализацию счета. Оказалось, что за три с половиной часа был передано-получено 378 Мбайт данных, большая часть которых была проведена через WAP. Стоимость одного мегабайта с использованием WAP - 1,25$. Короче, я изучил детализацию, оказалось, что скорость передачи данных через WAP была от 300 до 800 кбайт в секунду. Я спросил, как это возможно. Мне сказали - не знаем, но у нас все правильно, это у вас телефон настроен неправильно. Спрашиваю, чего не был заблокирован телефон при таком уходе в минус - мы не обязаны этого делать. При покупке телефона, продавец настраивал телефон, он клянется, что интернет настраивал на 3G (я к нему ездил). Видимо, при получении новых настроек, настройка соединения сбросилась на заводскую, а это WAP...
Короче, засада. Видимо, придется платить, но очень не хочется. Буду писать заявление в МТС, чтоб разобрались, но в успех верится слабо...

 

а вроде было у когото из наших такое, и если неошибаюсь тоже на мтс

 

У меня был аналогичный случай с билайном 3200 р насчитали за интернет но скорость и время не стыковались. Писал жалобу был произведен разбор у них внутри и всё с меня списали сказали что типа сбой в оборудование там кроме меня куча народу жалоб накатало .

 

Дело в том, что в приложении к моему договору (там, где описываются тарифы) ни слова нет ни про существование этого самого WAP, ни про его стоимость... Там только одна строчка - интернет и его стоимость, и никакого разделения на WAP и не WAP. Я даже понятия не имел никакого, что этим протоколом кто-нибудь сейчас пользуется. НО в договоре написано, что информацию о смене тарифов они предоставлять персонально не обязаны - смотри на официальном сайте. И правила предоставления услуг связи к договору не прикладывались - смотри на официальном сайте. А они изменились, только вот где мне теперь найти предыдущий вариант - на момент подключения. Кстати, почитал я эти правила, в двух словах - абонент быдло бессловесное, должен платить молча и все...

 

Я бы на будущее узнала у них, как ограничить уход в минус, может заявление какое то можно написать...мало что еще у них там "собьется" в настройках когда нибудь
Сочувствую, неприятная ситуация

 

В принципе, такого быть не должно. Только в роуминге, когда деньги со счета могут списываться через какое-то время. И то сейчас в Европе существует ограничение по уходу в минус. По умолчанию - 80 евро (по-моему), но ты сам можешь изменить порог по договору. В случае, если долг ушел за порог (и не важно, на сколько) - это проблемы оператора, который не уследил. У нас - проблемы только у абонентов - "шерифа не волнуют проблемы негров". А пока вообще отключил передачу данных с этого телефона у оператора.

 

Дочке скажи, что разобрались и списали долг, а то будет переживать и от подарка уже никакого удовольствия

 

наверно, лучше симки покупать на улицах, точках, где не требуют паспорта.
Единственный минус, ты её не сможешь поменять сохранив номер (когда глюкнет). Т.к. это делается уже в нормальных офисах.

 

Писать претензию нужно однозначно. Здаваться не следует. Пусть разбираются внутри своей "фирмы". У них очень много касяков, я про мобильную связь МТС. Гладишь еще получиться какую копеечку с них сбить.
P.S. Пока будет рассматриваться претензия судиться они не смогут. Ну а если все-таки получат решение через суд, то приставы наврятли оперативно все отработают, а там всяко может случиться (приставы лист потеряют или дело, удержаний не откуда делать и т.п.)

 

1. Где куплен телефон? В официальной конторе или нет?
2. Когда приходят настройки от оператора, то ВСЕГДА есть возможность либо принять либо отказаться.
3. При таком уходе в минус должны были заблокировать, но там надо ещё смотреть какой тариф и на какой платформе. Вполне может быть, что всё протарифицировалось по окончании сессии, хотя лично мне с трудом в это верится.
4. На будущее, надо всё таки внимательно изучать тарифы и услуги оператора, ибо "незнание законов....". Тем более, когда предполагается пользоваться смартфоном. У МТС есть услуга "WAP по цене интернет". К сожалению, на память, только у МТС ВАП ещё может тарифицироваться по бешеным ценам.
5. Большинство современных смартфонов, тем более на Андроиде, имеют предустановленные настройки под Интернет, правильные настройки, и ничего там настраивать не надо, конечно если телефон Ростест.
6. Даже если настройки сбросились на заводские, повторяю, что по умолчанию там должны были встать нормальные настройки, я уж молчу о том, что многие смарты сделаны так, что вообще не понимают что такое ВАП.
7. Заявление в МТС пишите ОБЯЗАТЕЛЬНО!. Много подобных, успешно решённых прецендентов. Если что будет не получаться, то напишите мне в личку ход дела, может сумею чем помочь.

 

Ей двенадцать "стукнуло", а в этом возрасте у них "иммунитет" на долгие переживания. У нее уже все отлично, головняк только у родителей остался...

 

Кстати не первый случай жалоб на мтс . Только они угоняют в такой минус. Был случай прислали подарок 40 баксов а потом требовали возврата у товарища мтс утаскивал в -7000 руб. Мне честно мтс что то не нравится в плане их обмана абонентов.

 

ваще кажется что хозяин мтс билайн мегафон оди чел.

 

Ну и хорошо я по своим сужу, у них такого иммунитета нет, если им кажется, что к попадосу приложили руку- переживают больше меня))

 

Ага, и все знают кто

 

Не у МТС, в магазине.

Я не знаю, у меня древний телефон, и там действительно настройки НУЖНО принять. А здесь - андроид, слишком умный.

Да я тоже этого не понимаю, и еще настораживает многократное скачивание одного и того же объема - 9767 кбайт раз тридцать, наверное. И еще, в середине сессии дочка смотрела баланс (это есть в детализации). Он уменьшился почти до нуля, но был еще в плюсе, хотя должен был быть уже в глубоком минусе.

Про законы понятно, но вот информировать клиента, наверное, тоже нужно по закону о защите прав потребителей.

Видать мой телефон из "меньшинства". *PARDON* Во время сеанса все время менялись точки доступа (почему-то) и передача/прием данных осуществлялась то через WAP, то нет.

Спасибо большое за участие и советы.

 

а в чем проблема сменить номер? я бы посудился - у провайдера шансов нет.