Выбор официального дилера Рено для ТО и ремонта. Отчеты, отзывы, обсуждение.

А какой адрес у этого центра? Где находится?

 

Кулаков пер., д.15

 

Про кузовной в Оводе много написано на авто ру

 

Как с ними бороться и заставить исправить брак не через неделю, а раньше????

 

нет, это не крик души, а предупреждение, чтобы остальные не попали в такую же не оч. приятную ситуацию!

 

Исправлять всегда труднее чем делать. По хорошему нужно было сначала форум почитать. Сейчас можно только гадать как дело кончится... Но у нас и юристы есть, если что- помогут. Не пропадайте...

 

к модераторам:это сообщение в чистом виде по теме конференции, бо я обмениваюсь своим опытом эксплуатации, а в данном конкретном случае еще и обслуживания рено, поэтому считаю, что удалению не подлежит ни через 23,5 ни через 0,02 часа.

Преамбула:
по страховке ингоса отправился в овод красить ссадину на бампере, с заменой и покраской левого молдинга.

с первого раза покрасили отвратно (подтеки, сколы краски, а сам молдинг поменять вообще забыли, но вежливо предложили перекрасить на след. неделе. (потеряно 3 дня)

для нового ремонта срок определили в 2 дня, делов то, молдинг перекрасить.
итог - 5 дней без машины.

При этом затяжку по сроку объяснили вызовом какого то алхимика. черт с ним.
Не сумев попасть в цвет: перекрасили весь бампер и в полутона отличающиеся от него молдинги – один новый и один, тот что стоял у меня с завода.
Про забытый лючок бензобака, неработающие противотуманки и пр. как о мелочах умолчу.
Тогда я радостно забрал автомобиль, думая, что жизнь налаживается.

прошло чуть меньше месяца – 1-ый снег... и… вместе со снегом…

отваливается краска...

причем на старом, наменянном молдинге – хлопьями, из под которых виден родной цвет, которого не достигли маляры официального дилера, и перекрасили оба. Новый молдинг, облупился просто – целиком, причем не до пластмассы, из которой сделан, а до иного, мерзкого, отдающего в зелень цвета (((


Мать перемать, отрыв от домашних дел, я в ОВОДЕ – «да не вопрос»-, говорят, перекрасим… Да, конечно, перекрасите, куда ж денетесь, но тут уже не до общения 1 на 1.

Я искренне сдерживался все это время, указывая, как на «косяки» в работе ЗАО «ОВОД», так и на положительные моменты в деятельности отдельных его работников. (По-прежнему считаю С.Хорькова – лучшим специалистом по электрике, среди работников дилера) Однако и моему терпению, в том числе профессиональному приходит конец.


Амбула.
Я направил по электронной почте обращения к АФМ, ЗАО «ОВОД» с изложением всей истории моих взаимоотношений с указанным дилером.

Коротко:
Октябрь 03 года покупка машины и предложение поставить «сертифицированную» рено сигнализацию.
Итог: более 20 случаев отказа запуска машины, при этом все происходило зимой, в морозы, и для продолжения движения я вынужден был сразу после запуска держать обороты более 3000
3 визита в ЗАО «ОВОД». Версии: от зависших клапанов, до бензина.
4 визита в РТДС: 1 из них на эвакуаторе, которого я ждал 3 часа на морозе.
2 замены датчика х/х
В совершенном отчаянии , с готовым иском о расторжении договора купли-продажи визит в ЗАО «ОВОД», ставившему сигнализацию, и О! Чудо, после 2 часов анализа ситуации выясняем, что установщик поставил сигналку, заблокировав…. Имобилайзер, да еще с кривой массой… Кучка выкушенных проводов, царапины на торпедо от инструмента электриков, и все. Процесс занял всего то каких-то 3 месяца.

05 г. акция ЗАО «ОВОД» - по бесплатной диагностике ходовой - результат? Все ок!. (Бумажку храню) Через 2 недели, уж не помню зачем и приехал то, колеса переобувать что ли, не суть, к замене левый, правый рычаг и еще че та… На вопрос а какого 2 недели назад все было ок? Ответ – работал некто, кто уже уволен.
Ни вменяемых объяснений, ни извинений – ничего!

К слову сказать, после неудачной покраски мастер, которому я указал на явный брак в работе, спокойно ответил, что он тоже увольняется.

Смешно.

Если нет специалистов, способных покрасить деталь цветом серо-серебристый металлик, то так и надо клиенту говорить, а не разводить его, как дурака. Это будет честно, это будет правильно, Это будет мне понятно. Просто, такие то цвета не берем. И все!

Часть письма, касающаяся лако-красочных работ уйдет и в Ингострах, как страховой компании, которая меня отправила к официалу, который не смог меня ни починить толком, ни извинится за проделанную работу - куда я плачу огромные (за этот год только 2400 у.е.) страховые взносы.

В понедельник, эти письма также уйдут адресатом почтой., т.к. на ответ по e-mail от робото-серкетарей не рассчитываю.

Я слышал, что АФМ, дилеры, почитывают конфу…
так вот,
тут появился модер, флуд исчез, может, вы быстрее прочитаете тут то, что я копил 2 года.

Я стараюсь быть справедливым, всегда писал и о плохом и о хорошем в работе дилера, в частности, ЗАО «ОВОД» неделю назад написал про то, как чудно у меня попали «в цвет»… м-да , но когда меня держат за дурака, я начинаю войну.


Даты обращений, персоналии специалистов можно легко выяснить по номеру моего авто и заказ-нарядам, если они конечно, не уничтожаются.


ВЗЯТО С АВТОРУ


Т.е. Вам предлогают переделать руками смены, которая делает "хорошо"? а настоять на обратном? Стоимость работ оглашается до начала ремонта.

 

спасибо всем большое, обязательно напишу чем все закончилось!

 

Удачи! Советую купить и прочитать Закон "О защите прав потребителей"
+ правила оказания услуг автосевисами (точное наименование не помню), утвержденные Касьяновым, когда он еще был премьером

 

Уважаемый "автолюбитель", вот какая ситуация.
В соответствии со ст. 30 Закона РФ "О защите прав потребителей" - "Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем". В Вашей ситуации считаю целесообразным предъявить техцентру письменную претензию, в которой укзать: во-первых, на просрочку исполнения обязательств по срокам ремонта автомобиля (ст. 28 названного Закона позволяет, в частности, позволяет Вам взыскать с техцентра неустойку за просрочку выполнения работ; размер неустойки ищите в договоре (если он заключался), если там нет по Закону рассчитывается в размере 3 % от цены договора за каждый день просрочки); во-вторых, требовать немедленного устранения некачественно выполненной работы (при чём здесь смена, которая красила Вам автомобиль, мне непонятно, у них должны быть другие сотрудники; тем более, что "та" смена Вам уже накрасила не пойми как) (в случае несоблюдения ВАМИ ПОСТАВЛЕННЫХ СРОКОВ исправления недостатков, намекните им, что они опять попадают на неустойку!). Приходите к ним с написанным претензионным письмом и устно рекомендуйте быстренько всё исправить, ежели нет, пусть принимают претнезию, НА КОПИИ В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ТРЕБУЙТЕ ОТМЕТКУ В ПРИНЯТИИ с указанием фамилии принявшего, его должности и даты принятия. Удачи!

 

Не надо радостных эмоций.
Разве где-нибудь зафиксировано, что работа выполнена некачественно? Они ведь просто СОГЛАСИЛИСЬ УСТНО.

Время назначили через неделю.
Через неделю они вообще скажут, что машина была ЕЩЕ РАЗ ПОКРАШЕНА. НО УЖЕ НЕ У НИХ.

Отдать претензионное письмо.
Кому отдать. Секретарю, мастеру? Откуда вы знаете, кто есть кто в данной фирме?

Еще один аспект.
Интернет забит инфой по этой "мастерской". А они существуют, и благоденствуют. Это говорит о том, что таких как вы они раскусывают как орех. Или никого не боятся.
СОВЕТ. Вызывайте эксперта из Союза потребителей для проведения экспертизы и составления всех бумаг и для суда в том числе.
Встанет это вам примерно от 15 000руб не дешевле.
И вообще, в этом деле наглость первый помошник.

И если даже суд решит в вашу пользу, вы еще побегаете за судебными приставами. А это уже другая песня

Желаю успехов в этом деле.
Почему так негативно написал, да просто был опыт

 

Смена дилера

Купил машину в феврале 07 и сейчас хочу перейти на обслугу к другому дилеру. У кого нибудь был подобный опыт? Или от перестановки мест слагаемых сервис не улучшиться, а вопрос только в сумме :-D А то про моих вон чего пишут http://www.renault-club.ru/index.php?showtopic=7397. Да и машину уже более недели жду из кузовной - замена переднего крыла и бампера. Чего там менять то неделю. Зап. части мои наверно продали еще кому то вот и динамят.....

 

Я считаю что если не нравится, то конечно же стоит опробовать новое место.Везде к клиентам относятся по разному.

 

Если дополнительный год гарантии дилер не даёт, то можно поменять безболезненно. А на счёт покраски: так это они все так долго делают, если работы по страховой, то старые детали ты и не увидишь, если же за твой счёт, то имеешь полное право их потребовать.

 

Спасибо еще раз всем за советы.
Как и обещала, пишу, чем все закончилось.
На следующий день, я позвонила в свою страховую компанию и сказала, что меня не устраивает качество сервиса, который они предлагают. Мне попался очень адекватный менеджер – я рассказала ситуацию, предложила остановить им оплату счета и перевести меня в другой сервис. Он сказала, что постарается решить мою проблему и чтобы я перезвонила через час. Через час мне перезванивают из страховой компании и говорят, что мою машину уже делают, и я смогу ее забрать завтра до обеда. Часом позже перезвонили из сервиса и сказали тоже самое. Откуда-то появились мастера и свободное время?!
Я была поражена работой страховой компании, и очень благодарна тому менеджеру, который мне помог.
Когда я приехала за машиной, меня встречали технический директор и директор сервиса. Очень извинялись за сложившуюся ситуацию. А, что собственно им еще оставалось делать.
Я думаю, что мне еще повезло в этой ситуации

Желаю всем удачи и не попадать в подобные истории!

 

Вот черти, нет сразу сделать по человечески, надо сначала все по свински, потом получить по помидоры, потом принести искренние извенения, потом все переделать. Без этого никак... Здорово, что дадавили и отстояли свою позицию!

 

Инком На Варшавке

ВСЕМ ПРИВЕТ!!!
Не так давно, возникла на моем прекрасном афтамабили проблема, перестал движок держать холостые, ну по место-расположению кроме как ИНКОМ на ВАРШАВСКОМ ШОССЕ ни чего не устраивало. Первое обращение произвело шок, ни разводилова ни впаривания фигни,а все четко и предельно вежливо. Сошлись на том что это гарантия и просим прихать тогда то и тогда то, по пути решили поменять адсорбер, был приятно удивлен сроком доставки два дня, ну и под конец менеджер предложил мол через две недели закончится гарантия и моя просьба провести ТО-45 раньше на две тысячи вполне разумно!!!!
Очень порадовало качество выполненых работ, и отношение ко мне как к клиенту, более того были в усной форме проговорены все неисправности о которых я и так знал , что наводит на мысль о том, что все виды контроля автомобиля были произведены тщательно!!!
Вывод мой таков, всем рекомендую!!! особенно понравилась работа мастеров по приемке СЕРГЕЯ и АЛЕКСЕЯ!!! Люди очень грамотные в плане устройства автомобиля, предельно вежливы, и главное общение с ними не вызывает чувства того, что покупка мегана, была обязаностью которая мной выполнена не на совесть!!!

 

Юр, а я и так люблю Инком )) Только на Звенигородке. Две недели назад, когда машину стало трясти на нейтралке и тянуть плохо стала я записался "на прием" в понедельник. Вариантов у меня два было на мой взгляд - катушка и бензин/бензонасос(заправился я перед этим, правда 70 км после проехал как всегда. А наследующий день стало чуть подтраивать и так по нарастающей ) А потом, когда ехали в субботу на футбол загорелось "Check Enjection" и лампочка сервис. Тяга пропала почти совсем, в общем позвонил я им, сразу сказали приезжайте. Собственно что оставалось делать, а на футбол мы не попали Но машинку в 20:00 у меня приняли, завели, послушали и сказали, что вероятнее всего это катушка и соответственно гарантия, но надо смотреть и т.д. Где-то в 22:30(они до 23 работают) созвонились, мне сказали, что катушка, гарантия, завтра в 10:00 все будет готово.
Действительно в 10 все было готово, в принципе все было готово где-то в 9:30, еще полчаса они "танцевали" вокруг машины с "Клипом" что-то там проверяя.

 

Звенигородка рулит*BRAVO* ,а вот на Варшавке отношение мне не понравилось хотя и брал у них машинку*NO* свои же недочеты устранять не хотят отправляют на Звенигородку,где их уже неприличными словами вспоминают